随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员7812:好评
非常好的亲子酒店,家庭房非常适合全家住!晚上入住时正好碰到大堂副理焦雯婷,看到我带着孩子和老人,非常热情周到快捷的办理了手续,又给我们介绍了酒店去古镇的线路,还有酒店的设施!服务很贴心,值得点赞!
会员4401:好评
订的是豪华大床房,酒店给免费升级成复式套房,两个人住有点浪费了。 之所以选择这家酒店是因为之前公司在这里做活动,感觉很好,很喜欢,所以这次就跟我家老头一起来躲两天清闲。 酒店设施还是很不错的,但毕竟开业久了,还是偏旧。 酒店环境绝对ok,够大!双休日入住,除了在大堂和餐厅,基本上我们在住宿楼就没碰到过其他游客,感觉这栋楼就只住了我们两个。 酒店距古镇老街步行约12分钟左右(有小路可以直达城隍庙)。 服务热情,卫生状况也很不错! 总之,对得起这个价钱!
会员8674:好评
在这里住了两天,没暖气!入住时服务员也不告之,空调开了半天发现不制热,问了前台才说因为在切换中所以现在没有。因为太冷所以借了个取暖器,但房间大基本不太管用,除非你坐在取暖器边上不动。因为入住的客人少,所以第一天早餐不是自助餐而是点菜的,不过基本可以满足我的胃。第二天好像有客人开会用酒店,空调也来了,餐厅也正常营业了。突感没有空调是因为住客少而不是什么在切换,什么年代了?房费贵,还两天的房费同价。既然设施跟不上就应该打折!以后不会再住了